お客様の声と成功物語
(株)竹村材木店/竹村 亙さん
全国各地の良質の素材と独自の構造材「4寸5分の柱」を強みに茨城県南部で住宅の営業展開をしている(株)竹村材木店(常総市)。その濃厚なコンテンツに至った舞台裏の物語を竹村社長に伺いました。
ホームページを開設しようと思ったキッカケは何でしたか。
竹村菅谷さんと出会う前にもホームページを制作しようと思ったこともあったのですが、それまでは会社のパンフレット、いわゆる会社案内がパソコン上で見られるだけのものというのがホームページの認識でした。こんなものに何十万もかけて作るホームページなんて必要ないんじゃないかという考えが追ったのです。ですが、菅谷さんと出会い、一時間の講演を聞いて、「ホームページというのは、自分の会社の持ち味を表現できるものなんだな」と思いスタートすることになりました。
ホームページ制作を通して会社としてのメリットはありましたか。
竹村菅谷さんと共に取材を重ねて、ホームページを制作していったわけですが一番良かったのは自社を振り返れたことですね。景気も低迷している中で、各社が苦労しているのは、自社がどのような会社なのか、お客様に何を喜ばれているのかが分かっていないからだと思うんですね。今回の取材を通して、当社のお客様や取引先の素材の産地の方とじかに話をして、「自社がお客様にこんな点が喜ばれているんだ」、「こんな方々に支えられているんだ」ということに気づいたことですね。これを経営理念や戦略につなげていけると考えています。
最初に自社の強みと想いを紙に書き出しました。
竹村だいたい、ホームページ制作で「取材」という工程があると思いませんでしたからね。パソコンで画面を単に作るだけというイメージしかありませんでしたから。お客様への訪問取材や、まして全国の産地へ取材に行って頂けるとは思っていませんでしたから。
会社の営業や広報全体についてはプラスになった部分はありますか。
竹村これだけデジタルの時代になってきても最後はアナログですよ」と言って頂いた菅谷さんの言葉が印象的でした。そして、菅谷さんが発行しているニューレターを参考に当社でも発行を始めましたが、お客様を訪問するときに安心して行けるようになりましたね。「ご無沙汰しております」ではなくて、定期的なニュースレターの刊行により常に当社と親しみを感じていることを感じましたね。
ホームページとニュースレターと昨年は良いものを始められましたね。
竹村建築業は非常に厳しい状況なのですが、その厳しい状況に先駆けて開設できたので、今、見学会でニュースレターを配布したりホームページをからめたチラシ作りができるなど良い営業展開ができていると思います。
材木店という会社の実態をデジタル・アナログ両面から良く伝えられるようになった訳ですね。
竹村竹村材木店という会社を目に見えない奥の部分まで表現できるのがホームページなんだと、完成した後に思いますね。日々の営業の中で伝えきれない隅々まで伝えられるものが菅谷さん、アームズ・エディションさんのホームページなんだなと感じましたね。そこがアームズ・エディションに頼んでみて、他社のホームページとの違いがそこにあるんだなと思いました。
4ヶ月と取材の時間もたくさん頂きました。
竹村全国の産地に一緒に飛び回っていただきましたけれども、そこまでして頂けたので、「見てください！」と自慢できるようなホームページができたことが、お願いして一番良かったことかなと思いますね。
ホームページについてどのような声を頂くことが多いですか。
竹村既存のお客様からもコメントを頂きますが、もう建てた方からも「次、建てるなら竹村で建てたい」と言われますね。実際に25件のお客様を取材していただきましたが、あれはみんな本音ですからね。あとは社長や社員の考えを掲載したことで、これからの時代は単にモノを売ればいいという時代ではなくて、心のこもったものを作りあげていかなくてはならないんだという姿勢がホームページに集約されているのかなあと思います。
施主さん同士のつながりも見えてくるホームページなので、その点も喜ばれていますね。
今後の目標を聞かせてください。
竹村アームズ・エディションさんのホームページ制作は自分がどういう想いで会社を経営しているかというのが最後に分かりますね。ホームページの運用を通してお客様を獲得していきたいのですが、これからも菅谷さんと二人三脚で時代の流れにのった形で取り込んでいきたいと思います。
(2008年4月14日)
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など
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