オンライン・オフライン両面での精力的なプロモーションを行い着実に成果を出している「やみぞ」(茨城県大子町)。メルマガによる顧客囲い込みなどに取り組む営業ご担当の高橋さんにその舞台裏を伺いました。 |
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リニューアルを機にドメインを取得しましたね。 |
■高橋■
『yamizo.com』のドメインが空いていたのもラッキーでした。やはり初期費用含めて年間35000円程度で分かりやすく覚えやすいドメインで再スタートできたことは良かったですね。コストパフォーマンスのあるドメイン活用ではないでしょうか。
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| 高橋さんはホームページ開設時から毎月の予約状況カレンダーを更新されていました。それから2002年2月にはメールマガジンを創刊させましたね。メルマガ創刊は過去2年間の中で構想があったんですか。 |
 ■高橋■
やはり私は営業担当ですから、ホームページも情報発信型から営業の武器としての活用へと目的が一段階高いものへと変わってきましたよね。
菅谷さんからアドバイスを頂いたことが大きかったのですが、時代の流れとして『いずれは』とは思っていました。ちょうどいい機会にサポートして頂きましたので本当に創刊して良かったですね。ただ毎月の発信はネタ探しなど苦労はしますけどね(笑)
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たまにお客様から『ほのぼのと読まさせて頂いています』とか『心が和みます』とお礼のメールを頂くことがあるんですよ。そのようなときは発信していて本当に良かったなと思いますね。営業担当としては最高ですよね。今では購読者が150名おりまして、過去に解約は1名だけです。結構リピーターのお客様が多いですね。 |
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| 面白いと言われるメルマガ執筆のコツはありますか。 |
| ■高橋■
やはりカラーを出さないと面白くないですよね。私たちの場合は田舎の素朴さを出した文章表現を心掛けています。 |
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| 平日の空室を埋めるという狙いがあったと思うのですが、効果はありましたか。 |
| ■高橋■
『ネット限定プラン』という企画でインターネット特典ということで打ち出してきたんですが、結構ネットからの予約がありますよ。この1年間でネットでの予約を受け付けて成果がありましたね。やはり成果が出ているだけに職場の理解も得られるようになりましたね。 |
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| 当社の小冊子にも書かせて頂いたことなのですが、フロントにメルマガ会員募集の用紙を置いて入会を勧めている点は地道なことですが、見ていていつも立派だと思っています。 |
| ■高橋■
やはりオフラインとオンライン両面からのプロモーションが大切と菅谷さんからアドバイス 頂いたので、オフラインの方を『早速やらなくちゃいけない』と思い実践した訳です。ただたまに自分のメールアドレスを覚えていない方がいらっしゃるのでそのフォローが課題ですね。あとは特典の充実も検討しなくてはと考えています。 |
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| 営業の経験が豊富な高橋さんが地道にネット活用の試行錯誤を続けてきたわけですが、営業マンのネット活用についてのアドバイスはありますか。 |
 ■高橋■
今はネットは営業マンの武器ですからね。3年前に開設したときに菅谷さんにサポートして頂いた訳ですが、そのときに、『作りっぱなし』の業者から『業者まかせ』のやり方を勧められなくて良かったなと。それだけは言えます。自分の手でフレキシブルに更新していくために最新の情報を見ていただく。そのための方法を菅谷さんから教えて頂いたので助かりました。
費用や時間の問題もありますしね。そうでないと、新着情報に去年の情報が載っているという事例と同じになってしまっていたと思うんです。閲覧者から見るとビジネス意欲の点で疑問に見えますしね。それとホームページへの愛着というものを持てている点も成果として大きいですよ。ホームページ制作業者選びはやはり完成後の対応がポイントですね。 |
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| 高橋さんは企画マンとしても「ゴルフパック」など数々の企画を立案されホームページでもPRしています。 |
| ■高橋■
これからの企画営業のあり方として、ネットは取り組めばやるだけ効果は出ると思うんです。自然と待ちの姿勢ではなく攻めの姿勢になりますし。ITについては最低限学んで活用していくという意識が不可欠でしょうね。即やりたいことができるのがネットのいいところ。『攻めの姿勢』が問われる今、営業に人数を割けない組織にはピッタリのツールですね。 |
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| 今後の目標や夢を聞かせてください。 |
| ■高橋■
当館は公共の宿ですが、安心してご利用頂けるような施設としてサービスを続けていきたいです。 ネット活用ではまずは地道にメルマガなどを継続して、一人でも多くのお客様を増やして、人から人へと満足を伝えて頂き、リピーターのお客様を増やしていきたいですね。 |
(2003年1月29日) |
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